سياسة الاسترجاع – Harouga Pro

في Harouga Pro نسعى لتقديم خدمات رقمية عالية الجودة تشمل تصميم المواقع، تطوير التطبيقات، والأنظمة الذكية. توضح هذه السياسة متى يمكن طلب استرجاع المبلغ وكيفية تقديم الطلب، وذلك لضمان الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف.

1. شروط الاسترجاع

يمكن النظر في طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• في حال عدم بدء تنفيذ المشروع بعد استلام الدفعة.
• إذا تعذر علينا تنفيذ الخدمة المتفق عليها لأسباب تقنية من جانبنا.
• إذا ثبت وجود خطأ جوهري من طرفنا ولم يتمكن فريق الدعم من معالجته.

نحن ملتزمون أولاً بمحاولة حل أي مشكلة بسرعة قبل اللجوء إلى خيار الاسترجاع.

2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• بعد تسليم المشروع أو الخدمة بشكل كامل.
• في حال كان التأخير ناتجًا عن العميل (عدم توفير المعلومات أو الرد).
• في الخدمات المخصصة أو المصممة خصيصًا حسب طلب العميل.
• الاشتراكات الشهرية أو الخدمات الرقمية التي تم تفعيلها بالفعل.
• إذا رفض العميل التعاون مع فريق الدعم لحل المشكلة.

3. النزاعات البنكية أو الاعتراضات

نوصي العملاء بالتواصل معنا مباشرة قبل فتح أي نزاع بنكي أو طلب استرجاع عبر مزود الدفع. نحن نحرص على حل المشكلات بسرعة واحترافية عبر قنواتنا الرسمية.

4. كيفية طلب استرجاع

لتقديم طلب استرجاع، يرجى إرسال المعلومات التالية:

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الطلب
• إثبات الدفع أو رقم الطلب
• شرح مختصر للمشكلة

في حال الموافقة على الطلب، يتم تحويل المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

5. معلومات التواصل

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا:

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
🌐 الموقع: https://harougapro.com

آخر تحديث: September 2026